فئات جوائز خدمة العملاء

تُكرم هذه الفئات الابتكار في مجال إدارة وممارسة خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2024.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في دورة عام 2026 من الجوائز للنظر فيها ضمن جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن إعادة تقديمها ضمن الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات التي يجب تقديمها عبر الإنترنت للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:
أ. مقال لا يتجاوز عدد أحرفه 3,500 حرفًا يصف الإنجازات المبتكرة للمرشح منذ 1 يوليو 2024.
ب. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، مجموعة من الملفات الداعمة وعناوين المواقع الإلكترونية التي يمكنك تحميلها على خادمنا لدعم مشاركتك وتزويد لجنة التحكيم بمزيد من المعلومات الأساسية. عند إرسال ملفات داعمة بلغة أخرى غير الإنجليزية، نوصي بإرسال المرفقات الداعمة باللغتين الإنجليزية واللغة الأخرى.

J01. جائزة الابتكار في الاستجابة للأزمات في مجال خدمة العملاء
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J02. جائزة الابتكار في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J03. جائزة الابتكار في مجال الخدمة الذاتية للعملاء (جديد لعام 2027)
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J04. جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J05. جائزة الابتكار في تحويل خدمة العملاء (جديد لعام 2027)
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J06. جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J07. جائزة «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا لهذا العام»
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات

J08. جائزة قسم/فريق خدمة العملاء الأكثر ابتكارًا لهذا العام
أ. جميع القطاعات الأخرى
ب. صناعات الحاسوب
ج. قطاعات الخدمات المالية
د. الحكومة
هـ. مؤسسة غير ربحية
(و) صناعات الخدمات الأخرى
(ز) المؤسسة العامة
(ح) صناعات الاتصالات