الفائزون في فئة خدمة العملاء

فيما يلي قائمة بالفائزين بجوائز ستيفي® الذهبية والفضية والبرونزية في هذه الفئات ضمن حفل توزيع جوائز ستيفي® للشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعام 2026. وقد تم تكريم الفائزين الحاضرين على خشبة المسرح خلال الحفل السنوي السابع لتوزيع الجوائز الذي أُقيم يوم الجمعة، 11 سبتمبر في إسطنبول، تركيا. تعرف على المزيد عن هذا الحدث هنا (opens in new tab).

جائزة الابتكار في الاستجابة للأزمات في مجال خدمة العملاء - القطاع الحكومي
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
DHN، DMC، المملكة العربية السعودية: DMC - إطار عمل إدارة الحالات - من مرحلة القبول إلى مرحلة الانتقال

جائزة الابتكار في الاستجابة للأزمات في مجال خدمة العملاء - المؤسسات غير الربحية
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام في منطقة الرياض (إنسان)، الرياض، المملكة العربية السعودية: خدمة العملاء

جائزة الابتكار في الاستجابة للأزمات في مجال خدمة العملاء - قطاع الاتصالات
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
توركسل، إسطنبول، تركيا: النهج الرائد الذي تتبعه شركة توركسل في مجال المشتريات المقاومة للكوارث وحماية المجتمع

جائزة الابتكار في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء - جميع القطاعات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
دي إتش إل إكسبريس الأردن، مدينة عمّان، الأردن: تحويل التحديات إلى ولاء من خلال الابتكار

جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسات - جميع القطاعات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
مجموعة الاتحاد للطيران، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: الابتكار في تخطيط وممارسة إدارة خدمة العملاء لدى الاتحاد للطيران

جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة - القطاع الحكومي
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
هيئة الإسكان في أبوظبي، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: ذكية، سلسة، داعمة: إعادة تصميم تجربة الإعفاء الضريبي لكبار السن
”قيوا-تاكامول”، الرياض، المملكة العربية السعودية: تحويل خدمة عملاء “قيوا”
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، دبي، الإمارات العربية المتحدة: فئات خدمة العملاء التابعة للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية - جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة
GSTC - الرياض - المملكة العربية السعودية، الرياض، المملكة العربية السعودية: مبادرة «رحلة التقاضي الرقمي» من «هياد»
الفائز بجائزة ستيفي® البرونزية
مدينة الفجيرة الإبداعية - المنطقة الحرة الإعلامية، الفجيرة، مرشد، الإمارات العربية المتحدة: التميز في إدارة خدمة العملاء من خلال الابتكار والتخطيط الرقمي
DHN، DMC، المملكة العربية السعودية: DMC - خفض معدلات عدم الحضور في العيادات: نهج قائم على البيانات مع تدخلات موجهة
DHN، DMC، المملكة العربية السعودية: DMC - إحداث تحول في الرعاية الصيدلانية للمرضى الخارجيين، وتعزيز الوصول الرقمي، وضمان سلامة المرضى، وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية
DHN، DMC، المملكة العربية السعودية: DMC-KKC تعمل على تحسين الوصول الوعائي لمرضى غسيل الكلى في مركز كانو للكلى بمجمع الدمام الطبي (1)
هيئة الضرائب الاتحادية، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: قناة «Live Tax Connect»

جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
شركة سامسونج للإلكترونيات في المملكة العربية السعودية، الرياض، المملكة العربية السعودية: الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
كارفور إس إيه، اسطنبول، مالتبي، تركيا: مركز تتبع حركة العملاء
دي إتش إل إكسبريس البحرين، المنامة، البحرين: خدمة عملاء «أفضل يوم كل يوم» في البحرين

جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة - قطاع الاتصالات
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
غرفة تجارة وعمالة عجمان، عجمان، الإمارات العربية المتحدة: من الخدمات التي تركز على العمليات إلى التجارب المصممة خصيصًا للعملاء — التميز في تصميم الخدمات القائمة على الابتكار

جائزة «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا للعام» - القطاع الحكومي
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
هيئة الضرائب الاتحادية، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: مركز اتصال هيئة الضرائب الاتحادية

جائزة «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا للعام» - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
شركة سامسونج للإلكترونيات في المملكة العربية السعودية، الرياض، المملكة العربية السعودية: «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا لهذا العام» - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة ستيفي® البرونزية
DHL Express، كراتشي، السند، باكستان: جائزة «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا لهذا العام» - قطاعات الخدمات الأخرى

جائزة «مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا لهذا العام» - المؤسسات العامة
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
شركة «سيستمز ليميتد» و«باركين»، دبي، الإمارات العربية المتحدة: إعادة تعريف تجربة المواطن: التحول في الخدمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من «باركين»

جائزة «أكثر قسم/فريق خدمة عملاء ابتكارًا لهذا العام» - جميع القطاعات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
DHL EXPRESS، الكويت، الكويت: القوة في موظفينا، والكمال بفضل الابتكار

جائزة «أكثر قسم/فريق خدمة عملاء ابتكارًا لهذا العام» - القطاع الحكومي
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
“قيوا-تاكامول”، الرياض، المملكة العربية السعودية: تحويل خدمة عملاء “قيوا”.
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
هيئة دبي للثقافة والفنون، دبي، الإمارات العربية المتحدة: فريق سعادة العملاء
بلدية منطقة حائل، حائل، حائل، المملكة العربية السعودية: الخدمات الذكية الموحدة: نحو تجربة رقمية سلسة للمستفيدين

جائزة «أكثر قسم/فريق خدمة عملاء ابتكارًا لهذا العام» - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
كارفور إس إيه، اسطنبول، مالتبي، تركيا: مركز تتبع حركة العملاء
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
دي إتش إل إكسبريس، كراتشي، السند، باكستان: قسم/فريق خدمة العملاء الأكثر ابتكارًا لهذا العام - دي إتش إل إكسبريس باكستان
DHL Express الإمارات العربية المتحدة، دبي، الإمارات العربية المتحدة: DHL Express الإمارات العربية المتحدة - قسم/فريق خدمة العملاء الأكثر ابتكارًا لهذا العام

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - جميع القطاعات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
DHL Express، الدوحة، قطر: الابتكار في خدمة العملاء: تحول مدفوع بالتكنولوجيا والبيانات
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
مجموعة الاتحاد للطيران، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: التحول في خدمات الاتحاد للطيران المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مجموعة FLO، اسطنبول، باغجيلار، تركيا: مركز دعم العملاء من الجيل الجديد
شركة «غوزيل إنيرجي» (Güzel Enerji A.Ş)، إسطنبول، تركيا: نادي «توتال إنيرجيز» (Club TotalEnergies) — إعادة تعريف خدمة عملاء قطاع بيع الوقود بالتجزئة من خلال التفاعل في الوقت الفعلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - قطاع الخدمات المالية
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
QNB تركيا، اسطنبول، شيشلي، تركيا: QNB - المساعد الرقمي Q
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
SESTEK، اسطنبول، ماسلاك، تركيا: بنك عجمان يعزز تفاعل العملاء من خلال أول «أفاتار» مصرفي يعمل بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
بنك فاكيف، إسطنبول، تركيا: تطبيق «فيدم» للزراعة الرقمية عبر الهاتف المحمول
الفائز بجائزة ستيفي® البرونزية
بنك فاكيف، إسطنبول، تركيا: مشروع VB İZ

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - الحكومة
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
جمارك دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة: الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء من قبل جمارك دبي - «المنسق»
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
هيئة الإسكان في أبوظبي، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: «ISKAN One Stop Shop: نظام بيئي رقمي ثوري يُحدث تحولاً جذرياً في خدمة العملاء الحكومية»
GPSSA، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: «سند»
GSTC - الرياض - المملكة العربية السعودية، الرياض، المملكة العربية السعودية: التقاضي عن بُعد للمحتجزين: الوصول الرقمي إلى العدالة
هيئة المعرفة والتنمية البشرية، دبي، الإمارات العربية المتحدة: إعادة تصميم خدمات العملاء في مجال التعليم من خلال المساعدة الرقمية الذكية
هيئة الطرق والمواصلات بدبي، الإمارات العربية المتحدة: مراكز خدمة العملاء الهجينة والذكية
الفائز بجائزة ستيفي® البرونزية
النيابة العامة بدبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة: مبادرة «وصل»

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - قطاعات الخدمات الأخرى
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
كارفور إس إيه، اسطنبول، مالتبي، تركيا: مركز تتبع حركة العملاء
الفائز بجائزة سيلفر ستيفي®
DHL Express، كراتشي، السند، باكستان: الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - DHL Express باكستان

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - المؤسسات العامة
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
شركة الاتحاد للمياه والكهرباء (EtihadWE)، عجمان، الإمارات العربية المتحدة: «التميز الرقمي بلا حدود: التحول في تجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي تقوده شركة الاتحاد للمياه والكهرباء يُحدث ثورة في خدمة عملاء المرافق العامة»

جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء - قطاع الاتصالات
الفائز بجائزة «جولد ستيفي®»
شركة تاتا للاستشارات والخدمات (TCS)، مومباي، ولاية ماهاراشترا، الهند: تسرع شركة TCS من وتيرة التحول الرقمي لشركة stc باستخدام منصة «Unified Streaming HUB» للحصول على معلومات استخباراتية في الوقت الفعلي